以前、システム運用とは「サーバーやネットワークがトラブルで停止しないようにシステムの管理・運用を行うこと」と述べました。まぁ、あながち間違いではないのですが、業務改善のコンサルを依頼されるたびに思うのは「その定義を少し改める必要があるのではないか?」と感じている事です。 非情にジレンマに苛まれますが「顧客第一主義目線」の改善提案では、9割がた不採用となってしまいます。そこで、企業側の意図を見定めるために目線を変えたアプローチを行ったところ、某上場企業の社長様まで参加した一大プロジェクトになったことがありま ...